Тайный покупатель

image description
Часто руководители удивляются, почему сотрудники, прошедшие дорогостоящее обучение по работе с клиентами и успешно прошедшие итоговую аттестацию, не заключают ожидаемого количества сделок или теряют существующих клиентов?


«Тайный покупатель» — один из самых эффективных методов оценки работы персонала.

Причин может быть масса:

  1. знать — не значит применять. По статистике, более 30% сотрудников, прошедших тренинги по работе с клиентами, с легкостью сдают тест на усвоение материала, но никогда (!) не применяют полученные знания на практике в силу того, что имеют собственное мнение о том, как вести себя с клиентами;
  2. личные эмоции. Находясь во власти собственных эмоций (плохое настроение, проблемы в семье, не нравится акцент клиента и др.), сотрудник забывает о корпоративных стандартах общения;
  3. расстановка приоритетов. Часто менеджеры на свое усмотрение определяют, стоит ли клиенту уделять внимание. «Это крупный клиент — с ним стоит поработать, а это мелкий — поведу себя так, чтобы сам отвязался»;
  4. маска для руководства. Увидеть настоящее поведение сотрудника в работе с клиентов зачастую трудно, т.к., при появлении в кабинете начальника, сотрудники «подбираются» и ведут себя в соответствии с пожеланиями руководства, а далеко не так, как обычно.

Специально подготовленные «тайные покупатели» позвонят Вашим менеджерам, оставят заявки на сайте, напишут e-mail, направят корреспонденцию в Вашу компанию. Всю полученную информацию Вы сможете увидеть и услышать, а также получить отчеты по интересующим Вас показателям — как о работе подразделений в целом, так и работе каждого сотрудника в отдельности.

Заказав услугу «тайный покупатель» в колл-центре Новита, Вы получите достоверную информацию о работе сотрудников различных подразделений Вашей организации.