Организация Колл-центра

image description
Если ресепшионисты уже не справляются с потоком входящих звонков, а аутсорсинг Колл-центра по каким-то причинам не подходит, руководители организаций задумываются о создании собственного Колл-центра.
Мы будем рады помочь Вам в этом!


Организация Колл-центра

В нашей организации работает целый отдел опытных программистов, которые максимально адаптируют ПО для колл-центра под нужды именно Вашей компании и интегрируют его с Вашими Бизнес-приложениями, а тренеры нашего учебного центра обучат любое количество операторов в максимально короткие сроки.

Базовые функции колл-центра, которые Вы получите, обратившись к нам:

  • IVR-меню — функция колл-центра, позволяющая в автоматическом режиме выдавать клиенту интересующую его информацию или переключаться на отдел Вашей компании, который специализируется на том, что клиенту интересно;
  • Очереди на обработку — функция Колл-центра, позволяющая держать звонящих в очереди, пока все абоненты заняты;
  • Распределение нагрузки операторов — возможность распределять нагрузку так, чтобы все операторы были заняты в равной мере — или давать нагрузку в обльшей мере на одних, освобождая других — на Ваш выбор;
  • Закрепление звонящего за оператором — возможность направлять повторные вызовы тому же оператору, с которым звонящий разговаривал до этого;
  • Сценарии — функция, позволяющая операторам совершать обработку входящих звонков или осуществлять исходящие звонки в соответствии со сценарием и подсказками, всплывающими на экране;
  • Перенос данных о звонках в Вашу CRM-систему — возможность, позволяющая хранить информацию о всех звонках в Вашу компанию в удобной для Вас форме;
  • Определение на экране названия клиента (организация, имя) — при поступлении звонка система определяет номер, сравнивает его с базой данных и выдает информацию о звонящем;
  • Обзвон клиентов по Вашей базе — возможность использования любых таблиц для обзвона — например, Вашу CRM-систему или просто Exсel;
  • Автоматическое генерирование исходящих звонков — функция, позволяющая обеспечить 100% загрузки Ваших операторов, работающих на исходящие вызовы. Возможность настройки автоматического генерирования следующего вызова сразу после завершения предыдущего или через несколько секунд;
  • Многозадачность — возможность создания нескольких кампаний по исходящим звонкам одновременно — каждую со своим сценарием, своей базой данных и т.д.
  • Звонки по клику мыши — операторы не должны вручную набирать номер, чтобы осуществить звонок — достаточно кликнуть на него на экране компьютера;
  • Вход с любого рабочего места — для открытия рабочего места оператора достаточно ввести логин и пароль сотрудника — и телефон, прикрепленный к компьютеру, на котором произведен вход, зарегистрируется с внутренним номером именно этого оператора;
  • Возможность запроса помощи — оператор во время разговора может запросить помощь у другого сотрудника организации, который подключится к разговору, сможет подсказывать оператору, оставаясь незаметным для клиента;
  • Возможность установки перерывов — оператор может сам выставлять статус отсутствия в системе, если ему необходим перерыв — или это может делать его руководитель;
  • Отчеты — возможность создания отчетов и графиков именно по тем параметрам, которые Вас интересуют;

Это лишь базовые функции Колл-центра. Если у Вас есть конкретные задачи, которые Вы хотите решить с помощью колл-центра, мы будем рады разработать для Вас максимально удобную систему.

Естественно, каким бы функциональным и качественным ни было ПО, операторы Колл-центра — это живые люди — и они не поддаются программированию… — но поддаются обучению!
Нами разработаны специальные программы по обучению операторов, включающие как обучение программной части, так и тренинги по коммуникациям, переговорам, стресс-менеджменту, обходу секретарей и многие другие.

Свяжитесь с нами или оставьте заявку — и мы поможем Вам создать эффективный инструмент для работы Вашей компании.