Обучение сотрудников

image description
Сотрудники Колл-центра — не просто «барышни на телефоне» — они, если не лицо, то голос Вашей компании. От их общения с клиентами во многом зависит успех Вашей организации.


Обучение сотрудников

На операторов Колл-центра не учатся в институте или техникуме. Многие вообще считают, что это и не профессия вовсе: «Ну, чему там учиться? — говорят такие люди, — Сиди себе и говори по телефону». Но так рассуждают только те, кто никогда не сталкивался с работой Колл-центра.

Оператор Колл-центра должен:

  • быть максимально вежливым с любым клиентом (а значит, обладать высокой стрессо-устойчивостью)
  • быстро находить нужную информацию в базе
  • не просто зачитывать текст с экрана, а произносить его с осознанием
  • иногда уметь перефразировать сообщение так, чтобы его понял клиент
  • моментально фиксировать в базе информацию, полученную от клиента
  • при работе с исходящими вызовами, выходить именно на те лица в компаниях, которым предназначается звонок
  • быть олицетворением фирменного стиля компании, создавать «настроение» у клиента
  • уметь делать многое другое — в зависимости от целей и задач компании или проекта
По сути, сотрудник Колл-центра должен быть одновременно актером, психологом и секретарем, а иногда и немного разведчиком. — а этому надо учиться!

Если Вы приняли решение организовать в Вашей компании Колл-центр, но никогда не сталкивались с организацией подобного рода подразделений, сэкономить силы, время и деньги, создав при этом действительно эффективную команду, Вам поможет Новита Коммуникации.

Для Вас мы готовы:

  • рассчитать количество необходимых сотрудников
  • разработать графики работы операторов
  • осуществить рекрутинг
  • обучить работе с системой с технической точки зрения (работа с ПО для Колл-центра, CRM системой и другими необходимыми бизнес-приложениями)
  • обучить работе с клиентами (входящие звонки, Телемаркетинг, выход на ЛПР, презентации и пр.)
  • оценить успешность прохождения обучения Колл-центром и готовность сотрудников к работе (итоговое тестирование + анонимная проверка в процессе работы)
  • обеспечивать контроль качества в процессе последующей работы

В нашем арсенале огромное количество обучающих программ. Но для Вас будет разработана своя — исходя из вида деятельности Вашей компании, корпоративного стиля, целей, задач и планов на развитие.

Мы подходим к каждому проекту индивидуально. С Вами будет работать личный менеджер, который поможет создать команду, отвечающую именно Вашим требованиям.